¿Qué es el modelo EFQM? Para aquellos que no lo conozcan, el modelo EFQM es un modelo de gestión de mejora continua para las organizaciones (empresas principalmente), que se basa en un análisis detallado, a través de autoevaluaciones, del funcionamiento del sistema de gestión de la organización. Las autoevaluaciones se realizan utilizando unos criterios que proporciona el mismo modelo, por lo que cualquier organización puede hacerse su autoevaluación. A diferencia de las normas ISO (9001 de gestión de sistemas basados en la calidad, 14001 de gestión ambiental…) este es un modelo no normativo, es decir, no se basa en cumplir unas normas previamente consensuadas y aprobadas, sino de cumplir unos criterios. Estos criterios evalúan la integración de todos los aspectos de la gestión de la empresa, desde la gestión económica, productiva, social… Por tanto, la implantación del modelo debe estar aprobada y apoyada por la dirección, ya que ellos serán los que realicen la evaluación de la in...